去年,每当我参加营销行业峰会时,每当我看到“XX品牌如何做成长”的话题时,我都会转向同行说:“我打赌你会拉出”增长黑客“的概念。


接下来,另一方真正提出了增长黑客模式......它每次都有效。 “增长黑客”一词已成为2018年的互联网俚语。


一个新名词“私人领域”已经超越了“增长黑客”,成为2019年的互联网俚语。


恭喜你,你会在峰会上看到它......


尽管有这么高的热量,很多人仍然对“私人领域”有一点了解。意见各不相同。例如...


“私人领域不是品牌会员吗?用新概念包装可以出去愚弄派对吗?”


“这就像微信商业广告。”


...


私有域到底是什么?


私有域定义为品牌或个人拥有,可以自由控制,免费且多次使用的流量。私人域名通常以个人微信ID,微信群组,小型程序或独立APP的形式呈现。


私营部门崛起的背后是企业的增长焦虑。


同时,它代表了企业开始从流量收获到用户运营的转变的信号。


对于大型和小型公司而言,掌握私有域思维的能力可以极大地促进用户连接,提高粉丝忠诚度和销售额。


今天,私人域名刚刚开始在品牌中发挥,有很大的空间。本文我将回顾一下私有域流量的本质以及灵感的核心方法。


1 /私人领域现象:完美的日记


除了最常见的教育行业在私人领域发挥(朋友圈学习时钟),其实消费品品牌也悄然进入。


例如,2018年11月11日推出的“彩妆黑马”的完美日记,去年开始私人交通。


外面的人只看到小红书操作和微博粉丝营销的完美日记,但忽略了完美日记使用私人域名流量“小心机”。


例如,完美的日记在广州开设了两家线下体验店,每日流量为2000人。除了作为步行收银机,每个柜台姐妹还引导客户添加微信ID作为朋友。


不仅离线,在线下单,当买家收到产品时还会收到微信二维码,一些好处引导买家添加微信。


当我添加这个微信ID时,这个想法只是一个平庸的客户服务微信ID,结果被发现是一个小IP,叫做小端子。


小万子甚至有一个真人玩,是这个女孩:

“私域流量”-触达你的意向客户-2019年最新营销玩法 互联网新闻 第1张




她的朋友圈精心运营,一天2-3条,仿佛就是一个喜欢化妆的女生的日常。

“私域流量”-触达你的意向客户-2019年最新营销玩法 互联网新闻 第2张




这哪是客服号,不如说就是在培养「素人博主KOC」


KOC(Key Opinion Customer)是最近很火的另一个词,素人博主不像KOL有很大的流量,KOC像是你信任的朋友,她可以影响你买买买。


从小完子的自动回复可以看出完美日记设下的各种引流运营手段。


“私域流量”-触达你的意向客户-2019年最新营销玩法 互联网新闻 第3张


小完子拉我入了社群以后,社群里每天都有活动,例如促销、节日抽奖、直播等等。


最可怕的是,小完子还拥有自己名字的小程序“完子说”,打造私人美妆管家。


“私域流量”-触达你的意向客户-2019年最新营销玩法 互联网新闻 第4张


通过这种方式,也许原始的完美日记在线发布只能让用户当场获得一个冲动订单。


私人交通建立后,“完美日记”通过朋友圈,社区可以反复触摸客户,通过直播,大促,彩票等形式转换或重新购买。


2 /私有域的性质是什么?你的旧地址簿


私有域的性质是什么?说穿了,这是你可以骚扰和反复出售的人。


隐私的概念并不新鲜。你还记得社交媒体不受欢迎的时候吗?


当时的私人流量基于您客户的联系信息,例如电话号码,电子邮件或家庭住址。


当您想与他们联系时,您可以打电话,发短信,发送电子邮件,甚至将样品发送到他们的家中。


您也可以通过多次向他发送不同的广告来“重复使用”他,例如购买牙膏和再次购买枕头。


所以,互联网过去没有普及,你的地址簿≈私人域名流量。


它曾经被称为CRM(客户关系管理)客户关系管理,它记录所有类型的客户数据和联系信息,并向您发送短信或致电您每个假期以促销您的订单。


随着互联网,电子邮件,电话和微信的出现,CRM的形式也在不断发展。


例如,在美国,许多CRM都通过电话,邮件和电子邮件完成,但在中国,大多数社交关系都发生在微信中。因此,一套完整的微信SCRM(社会客户关系管理)诞生了。


当微信首次出现时,品牌会使用服务号来绑定会员信息并帮助企业运营。然而,后来发现服务开放率越来越低,人工操作成本也相当高,需要至少1个小编辑定期更新。


但现在,就像完美日记的例子一样,您可以通过创建角色设置来突破CRM系统,并推荐朋友圈中的产品并与Windows聊天。


这种互动更像是与朋友交谈,感觉亲密。


根据腾讯和BCG的报告,许多线下商店的有效互动客户数量可以增加1.5到2倍,通信效率增加3-4倍,每次平均互动时间增加2倍自从许多线下商店的CRM转移到传统电话+商店+短信到私人社交域以来已经3次。


原来需要打电话给跪拜恳求对方跟你说几句话,现在只要你能派一圈朋友让对方主动。


从“500个电话和20个响应”到“300个朋友和30-50个频繁的互动”,从“每次我打电话给你,不说几句话”到“灵活的时间,各种形式的聊天”。


因此私有域与以前的地址簿不同,它具有个性,从流量思维转换到用户操作思维的标志。


私有域流量的核心是用户关系。


用户相信你,愿意看到你的朋友圈,知道你真的关心她,认为你是一个了解她的人,而不是一个冷血的机器。


非法域名排放的最高境界,就是有血肉之躯,生命,感情的专家+好朋友。


我也有我自己的粉丝和微博,小红树,douyin和官方账户的位置。这是私人交通池吗?


它不算数。


以微博为例,虽然我也可以积累我的微博粉丝,事实上,微博流量的分布主要掌握在微博手中,所以它并非完全是“私人域名”。


而微信公众,其实也不算私域,很多人的公共活跃粉红不多,开放率不到1%,这样的用户实际上根本无法达到,也不算私域。


我将这些称为“混合域名”。


3 /为什么私人交通火灾?因为公共区域的流量太大了


为什么私人这个词突然流行?因为它反对“公共交通”的衰落。


顾名思义,常见域流量是公共流量。


当您想到公共交通时,首先想到的是什么?百货商店。


每个人都去过百货商店。百货公司最大的问题在于它看起来有很多流量,很多人都经过你的商店,但它并没有真正帮助。


例如,一个品牌在百货商店有一个柜台。百货公司假设每日交通量为5000人,每天有10%的人通过品牌柜台,即500人。其中,30%(150)停止询问,只有10%,也就是50人。


所以虽然百货商店流量很大,但是你真的留的下客户数据只有50人。


“私域流量”-触达你的意向客户-2019年最新营销玩法 互联网新闻 第5张


公共交通似乎非常大,但你需要费力地介意让别人留在这里消费。


所以大量的品牌每天都要改变方法,折扣,促销,活动,以最大的天数分享一块汤。


企业越来越多地发现,这些公共交通无法控制自己,不属于自己,而且竞争越来越激烈。


我们目前的商业环境类似于百货商店这样的公共域名流量平台有很多。例如,在线公共域流量平台是淘宝,天猫,搜索或信息流广告的典型。


随着在线竞争变得越来越激烈,每千次曝光销售的成本就越高。


2013年,淘宝网的客户购置成本约为每人30元,但2017年,这个数字已经增加到每人250元。


我的很多天猫/淘宝运营的朋友都会戏弄我:“虽然我的淘宝店的粉丝很多,但实际上如果不是通过火车,交通或没有交通购买各种各样,交通实际上是马云,不是我。”


在这样的情况下,商人希望有一个自己可以真正控制的排放池,到达时要触摸,可以触及到,还可以多次转换并回答购买,“非法域”因此声音逐渐高涨。


回到百货商店的例子,使用私人交通会是什么样的?


假设你每天咨询150个客户,她可以对他们说:扫描码可以加我个人微信,我会给你发一个小样本,你也可以看到我的朋友圈,有其他客户画效果,后来到决定是否购买。


所以虽然150人当场没有下订单,但他们会在未来7天内继续刷内阁姐姐各种精心设计的朋友圈,如其他顾客的面部效果,促销等等,默默地也在单身之下。


“私域流量”-触达你的意向客户-2019年最新营销玩法 互联网新闻 第6张


不仅如此,当有新产品回来的时候可以反复圈子的朋友触摸它们,反复引起消费。


因此在公共领域目前流量变得越来越昂贵,在私有域做好,不仅对现有用户的操作,而且对潜在客户的触摸和操作。


4 /如何玩私人交通?应该尝试大大小小的公司


许多人认为,播放私有域流量的方式仅适用于小型初创企业,而大型企业则根本无法运营。事实上,无论公司有多大或多小,它都可以发挥私人领域的作用。


目前,有三种方式可以播放私人流量:


第一种,购物助手,通常适用于销售端,百货商店,柜台等。


这种客户群体相对广泛,适用于注重性价比和高频购物的消费产品。


例如,屈臣氏和其他线下商店应该采用购物助手来帮助用户了解最新的更新和完整的售后服务。


它甚至可以与原始CRM数据集成,为用户提供个性化推荐或朋友圈。


购物助手用户关系(通常是一对多)不需要社区。


这种方法非常适合小品牌。在创业初期,购物助手帮助早期用户了解品牌并实现转型。


第二类主题专家适用于具有非常明显特征的消费者群体的运作,例如具有共同需求和高群体意愿的“专业/生活方式”类别。


例如,我所做的“她的经济研究所”社区属于这种类型,这是一个关于女性经济/女性营销的专业社区。


群体中的每个人都具有“营销与经济”的兴趣和爱好,因此适合相互学习,从N个需求者的互动中完成需求与能力的匹配。


例如,在我的社区中有品牌(广告商),博客KOL(流量),MCN,广告公司,这是为了通过产业链的上游和下游需求。还有企业家,投资者,这可能形成投资者并寻找投资来度过难关。


大品牌,尤其是那些具有核心凝聚力的品牌,如鸽子,SKII,耐克,Lululemon,茶叶,内外......完全有可能聚集品牌的超级粉丝,形成兴趣社区,组织社区活动,具有线下跑步,瑜伽等活动,让社区成为品牌社区,做品牌放大器。


第三种私人合作伙伴通常适用于奢侈品或教育和健身行业,每位顾客的价格非常高。忠诚的客户具有高价值,高隐私和高个性化要求。


大公司可以与消费最多的vvips建立私人合作伙伴关系。


个人合作伙伴提供全面的指导和帮助,并成为客户生活的一部分,提供独家建议,您是客户的个人搭配,营养师等。


如今,许多高端教育行业应该采用这种形式的用户等级管理,分配一对一服务,建立线下高端体验而不是直接拉动社区。


5 /私人交通盲点,收获VS种植


看到私人交通的好处,但它也隐藏了许多隐藏的盲点。


设置个人号码,拉组......这些事情并不困难,难的是如何在不打扰用户的基础上服务的用户?


私人领域绝对不是简单的朋友圈收获,而是培养长期的关系。这项工作需要大量的在线情商。


私营部门的运营似乎很简单,但非常需要了解平衡,就像品牌与增长之间的微妙平衡一样。


虽然完美的日记已经建立了上面提到的私有域流量池,但经过我的观察,发现很少有人在社区里说话。


一组盲目的促销活动和操作,一看就是机器人控制,真正沉淀了多少活跃用户?这会伤害品牌吗?


有了这样,完美的日记小儿子应该选择购物助手,而不是在话题专家时建立社区。


真正想要经营一个好的社区,必须抓住精细运作的起点和洞察人性,社会根据兴趣和人群分割。


与此同时,社区是一把双刃剑。


打得好的人,知道如何利用社区的力量,并为用户提供帮助。例如,我采访的电动牙刷品牌Dr.Bay告诉我,它的几个牙刷包装是由社区的粉丝创造的。


社区就像是品牌与用户之间的窗口,在产品推出之前,社区吸收了忠实粉丝的意见,产品的概率不会太大。


但社区也是一个分散的平台,每个人都可以说话,一旦消极的声音上升,它就会污染整个群体。


例如,一家公司曾将支付最多且分布最广的用户划分为多个超级用户组。


但是一组规则的改变,让群体中的粉红色变成黑色,忠诚的粉丝团体第二次改变权利组,可怕。


除上述内容外,还有许多关于私有域的问题需要回答:


品牌应该与用户相距多远?


什么类别适合私人域名,什么不适合?


如果大家开始经营私人域名,建立品牌个人号码,那一定是非常大的干扰,微信以后还能有人刷朋友圈吗?



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